Nem az ideális vevő az ideális
A múltkor hallgattam egy podcastot, amin az egyik vendég egy közepesen ismert konkurensünk volt.
A beszélgetés egy pontján esettanulmányok kerültek szóba.
Egy másik vendég elmesélt egy esetet egy ügyféllel, akinek semmi, de semmi fogalma nem volt a weboldala működéséről.
Nem is érdekelte, abszolút rájuk hagyott mindent és semmivel nem foglalkozott.
Ezen a ponton a közepesen ismert konkurensünk nyeglén megjegyezte, hogy ilyen az ideális ügyfél.
Ezen felszisszentem és elgondolkodtam.
Egyrészt persze kiderült, hogy mennyi baj lett ezzel az ügyféllel, amikor olyasmit akart, ami szerinte csak egy kis átalakítás lett volna, de amihez alapjaiban kellett volna átépíteni a rendszerét.
Mivel az ügyfélnek halvány fogalma sem volt a működésről, nem akarta elfogadni a felkínált megoldási lehetőségeket (pláne nem a költségvetést) és mindenféle csalással kezdte vádolni a szolgáltatót.
Nyilván, aztán megszűnt a kapcsolat.
Mégsem ilyen az ideális az ügyfél, ugye?
Fontos, hogy az ügyfelünk, legalább valamennyire átlássa a weboldala működését.
Más kérdés, hogy erről a helyzetről főleg a mesélő tehet. Már akkor el kellett volna kezdeniük “képbe hozni” az ügyfelet, amikor elkezdtek együtt dolgozni.
Mi például minden ügyfelünkkel átbeszéljük az alapokat, nagy vonalakban bemutatjuk a WordPress működését, elmagyarázzuk, hogy mi mivel függ össze.
Afféle gyorstalpalót tartunk, tényleg csak az alapokról.
De muszáj, hogy az ügyfelünk is értsen valamennyire az oldalának működéséhez, különben nem fogja tudni felmérni, hogy egy változás kicsi-e vagy nagy.
Hogy egy fejlesztési ötlet megvalósításához mi minden kell.
Ezért, már akkor elkezdjük képbe hozni az ügyfeleinket, amikor még nem is ügyfeleink.
Erre való például az Elég gyors a weboldalad? Derítsd ki informatikus nélkül című könyvünk is. Hadd tudja mindenki maga ellenőrizni a sebességet magának. Abból sok mindent megért és megismer.
Minél jobban ért az ügyfél a weboldalához, annál könnyebben tudunk majd együtt dolgozni. Annál jobb nekünk is és neki is.
A másik probléma a közepesen ismert konkurens megjegyzésével az, hogy nem tiszteli az ügyfelet.
Ez nem csak súlyos hiba, hanem sajnos mostanában egy gondolkodásmód.
Tisztelet nélkül nem létezik tartós kapcsolat.
Sem a magán-, sem az üzleti életben.
A tisztelet kiveszőben van.
Az emberek között, a közbeszédben, a politikában, mindenhol.
Halljuk politikusoktól, hogy követelik maguknak, mintha a tiszteletet ki lehetne követelni.
Én úgy tanultam annak idején, hogy a tiszteletet ki kell érdemelnem.
Olvastam, hogy van az íreknél egy mondás, ami szerint mindegy milyen magas volt a nagyapám, nekem magamnak kell megnőni.
Előbb tehát meg kell “nőni”, tiszteletet majd azután kap az ember.
Különösen így van az ügyfelünkkel, aki a pénzét adja nekünk és megbízik bennünk.
Elhiszi nekünk, hogy segíteni fogunk neki.
Hogy neki akarunk segíteni – nekünk csak utána éri meg.
Így tisztességes és üzletileg is ez az érdekünk.
Az a szolgáltató, aki ezt nem érti vagy nem veszi figyelembe, az nem is érdemli meg ezt a tiszteletet.
No, elkalandoztam, maradjunk a weboldalaknál!
A könyv módszere szerint ellenőrízheted a weboldalad sebességét és ha nem vagy elégedett az eredménnyel, akkor beszéljünk, szívesen segítünk.